Ocorre um problema de espera quando o número de clientes insatisfeitos é maior do que o número de clientes satisfeitos devido à longa espera em filas. Isto afeta a satisfação dos clientes em relação ao hipermercado.

Portanto, para superar esse problema precisamos melhorar a experiência do cliente em relação a espera em filas.

Encurtamos o tempo de fila implementando estas medidas-chave:

• Estabelecimento de métricas para avaliar "espera na fila"

• Alertas em tempo real para abrir/fechar caixas adicionais

• Alertas em tempo real sobre saúde e segurança ou incidentes

• Todas as notificações e alertas acompanhados de vídeos